韓俊佑 網路好康大分?

第一章
讓主管放心把工作交代給你——做好「報連相」

05希望你壞消息要早點講

經營高層講求的是「bad news first」

最講求「壞消息要早點講」的，其實是經營高層。下面的人光是報喜不報憂，直到哪天一直被瞞著的壞消息突然爆開，卻已經對公司營運造成無可彌補的重創，這才是經營高層說什麼都要極力避免的事。如果主管能夠盡快掌握狀況，說不定還有機會把傷害降到最低，也能夠找出較多的因應對策；反之要是下屬一味隱瞞壞消息，任由傷害不斷擴大，解決方法只會越來越少，最後主管就只能滿懷悔恨地埋怨下屬「當初為什麼不早點向上報告」了。

離工作第一線越遠的主管，越是強烈希望下屬「bad news first」。與下屬同處第一線的主管，業務上一旦發生壞消息，自然會立刻看到或聽到；無法在第一時間得知消息的，通常就是經營高層或是擁有許多下屬的高階主管，因此職位越高的主管，越希望下屬能夠盡早回報，這也就是為什麼許多公司的員工守則當中會出現這條「bad news first」的原因了。

但即使如此，盡早把壞消息往上報的下屬卻不見增加，因為下屬們也有其苦衷。我曾問過做下屬的學員：「你曾經拖上一段時間才把壞消息往上層報告嗎？」被問到的每個人都點了頭。當我繼續問，為什麼不盡早回報呢？得到的回答是：「主管要是聽到消息，一定當場垮下臉」、「講了也得不到主管任何支援，只會被臭罵一頓罷了」、「不想被主管認為我是個只會給公司捅樓子的傢伙」。

在下屬眼中，向上回報壞消息，從中得到好處的只有公司和主管，自己一點好處也沒有。其實這是個天大的誤解。對下屬來說，盡早回報壞消息對自己有個絕大的好處，那就是盡早讓自己擺脫罪惡感。

越拖越糟的壞消息

「都是因為我的失誤，才會導致這種下場。雖然現在還瞞得下去，可是狀況好轉的機率微乎其微，事情遲早會爆開來……」對犯了錯的下屬而言，這是非常痛苦的煎熬；而隨著事情曝光的可能性增加，眼看不得不對主管坦白，那時的內心折磨更是變本加厲。

下屬就處在這種狀態下一天過一天，遲遲說不出口，即使週末不必上班，也擺脫不了內心的自責：「一星期又過了，我還是沒能跟主管講這件事……」隱瞞壞消息不讓任何人知道，是精神上最大的折磨，這比被主管責罵還要痛苦好幾倍，而會演變成這個局面，大多是下屬自己所造成。
我曾經有一名下屬陷入這種地獄般的狀況。當時他負責一起案子，客戶對貨品不滿意，撂話說不付款，總金額是七百萬圓。那時候公司這邊已經結案，貨也都出給客戶了，對客戶而言毫無損失，就等著看我方怎麼回應。

這名下屬一直沒跟我報告這件事，是到一個月後，月底的應收帳款清單列印出來，事情才爆了開來；而他在快月底的前幾天就開始請病假。

我打電話給他，他只是一味地道歉，什麼都沒解釋。當天晚上，我去他家附近找了他出來談，他始終不敢抬頭看我，只是吞吞吐吐地說：

「一開始只是對方對貨品有一點點意見，跑業務本來就常遇到這種事，我也沒放心上。可是，後來問題接連冒出來，對方越來越不好溝通，彼此關係鬧得很僵，不過因為對方還是收下貨了，我以為沒事了，沒想到對方突然說不付款，我才驚覺事態嚴重……我也一直想跟您報告，只是很難說出口，拖著拖著就過了一個月……」

後來這件事的解決方式是，由我出面帶著他去向客戶道歉，以折扣價算給對方，賠錢了事。當時我是這麼對他說的：「把事情跟我講又不會死人。以後不管發生什麼狀況，都要盡早告訴我，知道嗎？」

而這正是從前我的主管告誡我的話。其實這種事，誰都會遇到。如果此刻的你正瞞著主管某個壞消息，獨自痛苦著，明天就去把一切說出來吧。

重點
隱瞞壞消息不讓任何人知道， 是相當痛苦的。
盡早告訴主管，是為了你自己好。